カスタマーハラスメント基本方針

1. 基本方針の目的

OAG コンサルティンググループは、各種士業およびコンサルティングのプロフェッショナル集団として、クライアントの皆様の持続的成長および適正な社会秩序の維持に貢献することを目指しております。
当グループが専門的で高品質な統合的ソリューションを提供し続けるためには、グループ内で働くすべての役員、従業員（以下「グループ職員」）が、安全で安心し、誇りと意欲をもって業務に専念できる環境の確保が不可欠です。
そのため、当グループではグループ職員の人権と就業環境を尊重し、いかなるハラスメント行為からも守るため、グループ共通の基本方針を以下の通り定めます。

2. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

当グループにおけるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）とは、顧客・取引先・関係者等からの要求・言動のうち、「妥当性を欠く要求」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」であり、グループ職員の就業環境や業務遂行が阻害される行為を指します。
各専門領域の業務特性をふまえ、特に以下の行為を禁止・対象とします。

(1)法令・職業倫理・規律に反する不当要求

〇違法行為や不正行為の強要・示唆
〇士業の職業倫理や各種関連法令・ガイドラインに違反する指示や要求

(2)暴力・威迫・脅迫的言動

〇物理的な攻撃（暴力、器物破損、物の投げつけ等）
〇威圧的な大声、暴言、誹謗中傷、侮辱、人格否定

(3)過剰・不相当な業務強要・要求

〇契約範囲を明確に逸脱した過度なコンサルティングや業務の強要
〇物理的・合理的に不可能な即時対応や極端な短納期・夜間休日対応の強制
〇妥当性のない過大な損害賠償請求や顧問料・委託費用等の不当な減額・不払い・返還強要

(4)継続的・粘着的な業務妨害行為

〇長時間の電話、不必要な面談強要、度重なる大量・長文のメール送信等による業務の停滞・妨害 行為
〇特定の担当者・職員に対する指名・嫌がらせ・プライバシー侵害・つきまとい行為

(5)セクシャルハラスメント・差別的言動

〇性別、年齢、属性等に対する差別的発言、不必要な身体的接触、盗撮・録音等の行為

3. 当グループの対応方針

(1)組織的一括対応

カスハラ行為が発生した場合、担当者個人の問題とせず、所属法人およびグループ全体が組織として一体となり対処します。

(2)サービスの停止およびグループ一律での契約解除

カスハラ行為が行われたと判断した場合、即座に警告を行い、改善が見られない場合はサービス提供を中断・拒絶します。また、悪質な事例については、グループ内全社との該当クライアントとの顧問契約・受託契約を一律で解除いたします。なお、法令・倫理に反する不当要求に対しては、事前の予告なくただちに業務を停止します。

(3)外部専門機関との連携と法的措置

警察、顧問弁護士、所属士業会等の外部機関と密に連携し、必要に応じて事実関係の録音・録画等を行い、民事・刑事を問わず厳正かつ法的措置を講じます。

4. グループ内における体制整備と職員保護

1. グループ共通相談窓口の設置：グループ職員が迅速に報告・相談できるよう、一元化されたハラスメント相談体制を構築します。

2. 安全確保とメンタルケア：被害を受けた職員の安全確保を最優先とし、専門家によるカウンセリング等のケア体制を整えます。